Livraison & Retours

Délai de livraison:

Votre commande est expédiée dans les 48 heures ouvrables.

Les délais de livraison indiqués lors du paiement sont des estimations faites par nos partenaires de livraison et ne sont pas garantis.

Qoumashy n'est pas responsable des éventuels retards de livraison. Aucune demande de compensation ne peut être formulée dans de tels cas. Les délais de livraison sont généralement de 48 à 72 heures ouvrables (pour la France) avec l'un de nos partenaires une fois votre commande expédiée (si un produit est en rupture de stock dans notre inventaire et même chez les fournisseurs, nous vous informerons immédiatement et vous proposerons un échange ou un remboursement).

L'expédition par défaut se fait par colis avec nos partenaires, et nous nous réservons le droit de changer le mode de livraison avec un remboursement de la différence. Vous pouvez choisir votre type d'expédition en nous envoyant un email pour connaître les frais de livraison exacts.

Par conséquent, tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne peut pas donner droit à l'acheteur à : une indemnisation ; ou l'annulation de la commande.

Les acheteurs hors de France sont entièrement responsables du paiement de la TVA (si applicable), des taxes et frais d'exportation, et de tous les frais de traitement de l'achat. L'acheteur assume entièrement le risque de transport et de sécurité. La livraison du produit doit intervenir dans un délai maximal de 30 jours à compter du jour suivant la commande du consommateur, à défaut de quoi le contrat peut être résilié et des remboursements émis ;

Meilleures pratiques lors de la réception en cas de dommages : En présence du livreur ou à la poste :

L'état apparent du colis : Si la livraison n'est pas conforme Préciser sur le bon de livraison le problème rencontré : emballage endommagé, rupture du sceau de garantie, fuite… Refuser le colis, en indiquant clairement les motifs Qoumashy n'est en aucun cas responsable des dommages indirects (une fois que vous acceptez le colis). Remarque : La mention "sous réserve" (ou de déballage) n'est pas acceptée comme garantie de récupération des dommages. (La réception du colis relève de la responsabilité du destinataire). En cas de perte, de dommage, de détérioration ou de vol du colis, Qoumashy ne peut être tenu responsable ; le client doit nous en informer et contacter également le service postal au 3631 pour déposer une plainte. Pour toute réclamation, le consommateur doit envoyer une lettre par tous moyens, y compris par email. Pour quelque raison que ce soit, les colis retournés à l'expéditeur, sans faute de Qoumashy, les frais de réexpédition seront à la charge du client ou soumettre une réclamation auprès du service postal au 3631 pour obtenir une éventuelle compensation. (voir les conditions du service postal).

Délai de retour :

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour retourner, échanger ou recevoir un avoir pour les produits qui ne lui conviennent pas. Le produit doit être retourné en bon état, complet et non utilisé. La référence de la commande et la demande de remboursement doivent être clairement indiquées dans le colis de retour. Le produit doit être dans son emballage, avec son étiquette, et en très bon état. Le produit doit être retourné avec le transporteur que nous fournissons ; les frais de retour sont à la charge du client. Si pour quelque raison que ce soit le client annule sa commande ou une partie de celle-ci, les frais de livraison seront dus (applicables pour les frais de livraison offerts ; si le client a bénéficié de frais de livraison offerts conditionnés à un montant, et qu'il annule sa commande ou une partie de celle-ci, les frais de livraison offerts seront dus et déduits du remboursement).

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, le remboursement ne pourra pas être effectué.

Une fois reçu, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables.

Échange :

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, vous devez renvoyer le produit avec le transporteur que nous fournissons et respecter les conditions mentionnées ci-dessus, indiquer ce que vous souhaitez à la place. Une fois reçu, nous vous enverrons un lien de paiement pour les frais d'expédition du nouvel envoi. Après paiement, nous vous enverrons votre commande.

Disponibilité :

Nos produits sont proposés tant qu'ils sont visibles sur le site Qoumashy et dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.

En cas d'indisponibilité d'un produit après la validation de votre commande, nous vous en informerons par email.

Votre commande sera automatiquement annulée et aucun débit bancaire ne sera effectué. De plus, le site Internet de Qoumashy n'a pas vocation à vendre ses produits en grande quantité. Par conséquent, la société gestionnaire se réserve le droit de refuser les commandes d'articles identiques.