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Häufig gestellte Fragen

VERSAND BESTELLEN

a. Liefern Sie in mein Land?
Ja. Wir versenden weltweit.

b. Wie lange muss ich auf mein Paket warten?
Wir versenden Bestellungen innerhalb von 1 Werktag (gleicher Tag oder am nächsten Tag). Nach dem Versand variieren die Wartezeiten je nach Ihrem Land oder Ihrer Region und der von Ihnen gewählten Versandmethode. Die Versandwartezeiten werden im Voraus angezeigt, wenn Sie während des Bestellvorgangs eine Versandmethode auswählen.

c. Wie hoch sind die Versandkosten in mein Land?
Wir berechnen Pauschalversandkosten. Die Versandkosten hängen von Ihrem Standort ab. Die Versandkosten werden im Voraus angezeigt, wenn Sie während des Bestellvorgangs eine Versandmethode auswählen.

d. Wie werden die Versandkosten berechnet?
Wir berechnen Pauschalversandkosten. Die Versandkosten hängen von Ihrem Standort ab.

e. Hat meine Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer? Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgungsnummern versendet. Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsnummer in der Versandbestätigungs-E-Mail. Sie können Ihre Bestellung auf den folgenden Websites verfolgen:

f. Wie kann ich günstigere Versandkosten erhalten?
Wir haben bereits berücksichtigt, dass jeder die günstigsten Versandkosten liebt, und haben unsere Versandkosten entsprechend angepasst. Bitte beachten Sie, dass Sie KOSTENLOSEN Versand für Bestellungen über einen bestimmten Betrag erhalten können.

BESTELLSTATUS

a.  Was ist der Status meiner Bestellung?
Sie erhalten eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung aufgegeben wurde, und eine weitere E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über Ihr Konto überprüfen, indem Sie den Bestellstatus überprüfen.

b.  Ist meine Bestellung bereits versandt worden?
Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

c.  Was bedeutet "awaiting fulfilment/awaiting shipment"?
"Awaiting shipment/awaiting fulfilment" bedeutet, dass Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte haben Sie Geduld, sie wird bald versandt!

d.  Was bedeutet "shipped/fulfilled"?
"Shipped/fulfilled" bedeutet, dass Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können Ihre Bestellung jetzt verfolgen. Details zur Bestellverfolgung finden Sie in den FAQ.

e.  Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Wir versenden Bestellungen noch am selben Tag, wenn sie vor 13 Uhr EST versandt werden, oder am nächsten Tag für Bestellungen, die nach 13 Uhr EST versandt werden.

BESTELLÄNDERUNGEN/AUFTRAGSSTORNIERUNGEN (VOR DEM VERSAND)

a.  Ich muss eine Änderung an meiner Bestellung vornehmen. Können Sie die Änderung vornehmen?
Ja, in den meisten Fällen können wir Änderungen vornehmen, solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer in der E-Mail an, mit dem Betreff 'BESTELLÄNDERUNG'.

b.  Können Sie meine Bestellung stornieren?
Ja, in den meisten Fällen können wir Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht verpackt wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer in der E-Mail an, mit dem Betreff 'STORNIERUNG'.

c.  Ich habe vergessen, einen Rabattcode anzuwenden. Können Sie ihn für mich hinzufügen?
Solange Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, als der Code gültig war, und uns innerhalb von 48 Stunden kontaktieren, werden wir ihn für Sie hinzufügen oder den Unterschied erstatten.

BESTELLFEHLER/BESTELLKORREKTUR (NACH EINGANG)

a.  Ich habe meine Bestellung erhalten, und es gibt einen Fehler. Können Sie es so schnell wie möglich beheben?
Ja, wir werden es beheben. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer in der E-Mail an.

GARANTIERTE ZUFRIEDENHEIT/RÜCKGABE/RÜCKERSTATTUNG

a.  Ich habe eine Rückerstattung erhalten. Wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto angezeigt wird?
Sobald wir eine Rückerstattung veranlassen, sollten Sie sofort eine Benachrichtigung über die Rückerstattung erhalten. Die Gutschrift kann je nach Anbieter einige Werktage dauern, bis sie in Ihrem Konto angezeigt wird.

b.  Ich habe meine Bestellung erhalten, und ich bin mit etwas nicht zufrieden. Kann ich ein Produkt oder mehrere Produkte zurücksenden oder einen Ersatz erhalten?
Ihre Zufriedenheit ist immer garantiert. Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Grund und Ihrer Bestellnummer so schnell wie möglich. Nach Genehmigung können Sie die Rücksendung mit der auf der Verpackung angegebenen Adresse vornehmen und uns die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen. Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie eine Genehmigungs-E-Mail erhalten haben.

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