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Questions fréquemment posées

EXPÉDITION DE COMMANDE

a. Livrez-vous dans mon pays ?
Oui. Nous livrons dans le monde entier.

b. Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon colis ?
Nous expédions les commandes dans un délai d'un jour ouvrable (expédition le jour même ou le lendemain). Une fois expédiées, les délais d'attente varient en fonction de votre pays ou région et de la méthode d'expédition que vous avez choisie. Les délais d'attente sont indiqués au préalable lorsque vous choisissez une méthode d'expédition lors du processus de paiement.

c. Combien coûte l'expédition vers mon pays ?
Nous facturons des frais d'expédition forfaitaires. Le tarif d'expédition dépend de votre emplacement. Les coûts d'expédition sont indiqués au préalable lorsque vous choisissez une méthode d'expédition lors du processus de paiement.

d. Comment sont calculés les frais d'expédition ?
Nous facturons des frais d'expédition forfaitaires. Le tarif d'expédition dépend de votre emplacement.

e. Ma commande est-elle accompagnée d'un numéro de suivi ? Comment puis-je suivre ma commande ?
Toutes les commandes sont accompagnées de numéros de suivi. Vous recevrez votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez suivre votre commande sur les sites web suivants :

f. Comment puis-je obtenir des frais d'expédition moins chers ?
Nous avons déjà pris en compte le fait que tout le monde aime les tarifs d'expédition les moins chers possibles, et nous avons ajusté nos tarifs d'expédition en conséquence. Veuillez noter que vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite pour les commandes dépassant un montant spécifique :

STATUT DE LA COMMANDE

a. Quel est l'état de ma commande ?
Vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été passée, ainsi qu'un autre e-mail vous informant que votre commande a été traitée et expédiée. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en consultant l'état de la commande.

b. Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois que votre commande aura été expédiée.

c. Que signifie "en attente de traitement/en attente d'expédition" ?
"En attente de traitement/en attente d'expédition" signifie que votre commande n'a pas encore été expédiée. Soyez patient, elle sera expédiée bientôt !

d. Que signifie "expédié/traîté" ?
"Expédié/traîté" signifie que votre commande a été expédiée. Vous pouvez désormais suivre votre commande. Consultez la FAQ sur le suivi des commandes pour plus de détails.

e. Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Nous expédions les commandes le jour même si elles sont expédiées avant 13h (EST) ou le jour suivant pour les commandes expédiées après 13h (EST).

MODIFICATIONS DE COMMANDE / ANNULATION DE COMMANDE (AVANT SON EXPÉDITION)

a. Je dois apporter une modification à ma commande. Pouvez-vous effectuer le changement ?
Oui, dans la plupart des cas. Tant que votre commande n'a pas été préparée, nous pouvons probablement effectuer le changement que vous demandez. Assurez-vous de nous contacter dès que possible et incluez votre numéro de commande dans l'e-mail avec 'MODIFICATION DE COMMANDE' dans le sujet.

b. Pouvez-vous annuler ma commande ?
Oui, dans la plupart des cas. Tant que votre commande n'a pas été préparée, nous pouvons probablement l'annuler. Assurez-vous de nous contacter dès que possible et incluez votre numéro de commande dans l'e-mail avec 'ANNULATION' dans le sujet.

c. J'ai oublié d'appliquer un code de réduction. Pouvez-vous l'ajouter pour moi ?
Tant que vous avez passé votre commande lorsque le code était valide et que vous nous contactez dans les 48 heures, nous l'ajouterons pour vous ou rembourserons la différence.

ERREUR DE COMMANDE / CORRECTION DE COMMANDE (APRÈS RÉCEPTION)

a. J'ai reçu ma commande et il y a une erreur. Pouvez-vous la corriger dès que possible ?
Oui, nous la corrigerons. Assurez-vous de nous contacter dès que possible et incluez votre numéro de commande dans l'e-mail.

SATISFACTION GARANTIE / RETOURS / REMBOURSEMENTS

a. J'ai obtenu un remboursement. Combien de temps faut-il pour que les fonds apparaissent sur mon compte ?
Dès que nous émettons un remboursement, vous devriez recevoir une notification de remboursement immédiatement. Les fonds peuvent prendre quelques jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon le fournisseur.

b. J'ai reçu ma commande et je ne suis pas satisfait de quelque chose. Puis-je retourner un produit ou des produits ou obtenir un remplacement ?
Votre satisfaction est toujours garantie. Envoyez-nous un e-mail avec votre motif et votre numéro de commande dès que possible. Une fois approuvé, vous pouvez renvoyer le produit à l'adresse fournie sur l'emballage et nous fournir le numéro de suivi. Veuillez ne pas retourner le produit avant d'avoir reçu un e-mail d'approbation.

Service à la clientèle

Nous fournissons un service après-vente professionnel à partir du lundi. le Ven. de 10 h à 17 h.

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